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19th Toulon-Verona Conference: El profesor Stanislav Karapetrovic define la calidad como un concepto de aplicación en la vida diaria

Stanislav Karapetrovic durante su intervención.

  • El profesor de la Universidad de Alberta (Canadá) ha impartido una ponencia sobre la calidad en los servicios

La excelencia y calidad en el sector servicios es el tema principal que se aborda hoy lunes en la Universidad de Huelva en el marco de la 19th Toulon-Verona Conference en la que se darán cita durante dos días profesionales, investigadores y académicos procedentes de 15 países diferentes. En la actualidad, la excelencia y la calidad se han establecido de vital importancia en muchos sectores de la sociedad como la educación, la salud, el gobierno local, la banca, el transporte o el turismo, entre otros. Por ello, a lo largo de la conferencia se va a debatir sobre el papel de la calidad, así como los actores y recursos, procesos, certificaciones, acreditaciones y la medición y mejora en este tipo de actividades e instituciones.

El profesor de Ingeniería Mecánica de la Universidad de Alberta (Canadá), Stanislav Karapetrovic, ha impartido dentro de este foro una ponencia en la que ha dado a conocer una serie de estándares de calidad para medir el grado de satisfacción de las expectativas de los clientes y que pueden implementarse en todo tipo de empresas que ofrecen servicios o hacen productos. Se trata de las normas de calidad ISO 10000, que son normas cuyo propósito es de brindar orientación sobre temas específicos para que la empresa obtenga mejoramiento continuo.

Público asistente.

Concretamente, el profesor Karapetrovic ha hecho referencia a la ISO 10001, que se basa en establecer unos códigos de conducta que dan garantías al cliente de que la empresa cumple con sus compromisos; la ISO 10002, que ayuda a gestionar las quejas y también las sugerencias y, por último, la norma ISO 10004 para la medición y seguimiento del bienestar del cliente. Todas estas normas pueden llevarse a cabo de manera integrada dentro de una empresa, según ha manifestado el ponente.

Del mismo modo, Karapetrovic ha explicado a los asistentes a modo de ejemplo cómo hace uso de estas normas en sus clases de Ingeniería Mecánica para mejorar la satisfacción de los estudiantes como clientes del curso. Por último, ha manifestado que “la calidad es un concepto de aplicación en la vida diaria”.

La conferencia Toulon-Verona es uno de los foros internacionales más especializados en la excelencia en servicios. La primera de ellas tuvo lugar en 1998 en Toulon (Francia), impulsada por los profesores Claudio Baccarani de la Universidad de Verona (Italia) y Michel Weil de la Universidad de Toulon que lanzaron la idea de organizar una conferencia patrocinada por sus dos universidades sobre el tema de la calidad en las instituciones de Educación Superior. En la actualidad está presidida y organizada por los profesores Claudio Baccarani de la Universidad de Verona y Jacques Martin de la Universidad de Toulon.

En el acto de inauguración, que ha tenido lugar en la Facultad de Ciencias del Trabajo, estuvieron presentes la Vicerrectora de Estudios e Internalización, Regla Fernández; los profesores Claudio Baccarani y Jacques Martin; la decana de la Facultad de Ciencias del Trabajo de la UHU, Pilar Marín, y el profesor de la Universidad de Hueva y organizador local del evento, Alfonso Vargas.

Este año, por primera vez, se ha incluido dentro de la conferencia el Turismo como parte del sector servicios. Un tema que abordará mañana martes Francisco Álvarez Caballero, Responsable Técnico Sectorial de Ocio y Turismo de la Corporación Tecnológica de Andalucía (CTA), con la ponencia ” Impactos de la tecnología en la evolución de la calidad de los servicios en la industria del turismo”. A lo largo de su intervención Álvarez Caballero hablará sobre la calidad de los servicios en el Turismo y cómo la tecnología puede ayudar a mejorar la excelencia en las empresas turísticas. Asimismo, dará a conocer cómo la CTA está actuando en esta materia en nuestra comunidad autónoma.

En el acto de inauguración, que ha tenido lugar en la Facultad de Ciencias del Trabajo, estuvieron presentes la Vicerrectora de Estudios e Internalización, Regla Fernández; los profesores Claudio Baccarani y Jacques Martin; la decana de la Facultad de Ciencias del Trabajo de la UHU, Pilar Marín, y el profesor de la Universidad de Hueva y organizador local del evento, Alfonso Vargas.

Fuente e imágenes: UHU.

CCOO valora los datos del paro como muy negativos

CCOO Huelva

• CCOO ha valorado como pésimos los datos del paro. Para el sindicato los datos demuestran una vez más la necesidad urgente de un cambio en el modelo productivo de la provincia. 

• David Díaz, responsable de Empleo de CCOO, ha destacado que “a pesar de que los empresarios se han jactado de anunciar que ha sido el mejor verano para el sector, los datos nos demuestran una realidad bien distinta”. 

•CCOO ha vuelto a incidir en la realidad que padecen miles de familias onubenses, los datos publicados hoy por el SEPE muestran que “de las 51. 046 personas que perciben algún tipo de prestación, solamente 17.441 reciben un prestación contributiva, es decir el 33 por ciento, el resto, 33.305 onubenses perciben un subsidio que no llega a los 426 euros al mes”.

Huelva cierra el mes de septiembre con 59.302 parados. Por sexos, el paro no afecta igual a hombres y mujeres, según los datos del SEPE , en Huelva, hay inscritos como demandantes de empleo 27.788 hombres y 31.514 mujeres. El sindicato CCOO de Huelva, a través de su responsable de Empleo, David Díaz, valoró en la jornada de ayer los datos del paro como muy negativos, teniendo en cuenta que el desempleo en nuestra provincia ha aumentado en 1742 personas, fundamentalmente en el sector servicios, a pesar de que “los empresarios se han jactado de anunciar que ha sido el mejor verano para el sector, los datos nos demuestran una realidad bien distinta”.

El sindicalista ha incidido que “el problema del mercado laboral onubense no es que en un periodo puntual se genere empleo sino que es incapaz de generar empleo estable y de calidad”, en este sentido ha reivindicado “la necesidad de un cambio en el modelo productivo”.

Para Díaz, “estos datos enfrían el discurso triunfalista del gobierno, que está embarcado en un discurso basado en la fantasía porque la verdad es que la crisis sigue instalada en nuestra sociedad y las mejoras económicas no llegan al ciudadano de a pie”.

Finalmente, CCOO ha instado a los respectivos gobiernos y al sector empresarial a “implantar la justicia en un mercado laboral totalmente des-regularizado y precarizado como consecuencia de la reforma laboral, y a buscar soluciones dignas para las personas”. En este sentido, el sindicato ha criticado que “desde el inicio de la crisis económica los diferentes gobiernos han implantado políticas que sitúan en el centro a los mercados en detrimento de las personas”.

Fuente e imagen: CCOO Huelva.

UGT afirma que en Huelva cada vez más gente se encuentra en el umbral de la pobreza.

Personas realizan la recolección de la aceituna en la provincia de Huelva.

El sindicato insiste en que cada vez los datos del paro son más preocupantes, aumentando el paro en Huelva en 1.258 personas. 

Desde UGT-Huelva no ven ningún tipo de recuperación para nuestra provincia , sino todo lo contrario, ya que este mes nos situamos en 64.169 personas, lo que supone un aumento de un 2% con respecto al mes anterior, mientras en Andalucía y España bajan en un 0.92% y en un 0.32% respectivamente.

Desde UGT-Huelva siguen insistiendo en la escasa inversión para nuestra provincia. La falta de infraestructuras y de nuevos proyectos se evidencian en estos datos de paro, que son cada día más crudos y alarmantes.

En todos los sectores ha aumentado el paro, siendo la agricultura y el sector servicios los más destacados con 314 y 653 personas respectivamente. La industria y la construcción pierden 84 y el sector sin empleo anterior disminuye también en 123 personas

Desde el sindicato laboral siguen observando en el tipo de contratación como la precariedad y la inestabilidad siguen tomando terreno en nuestras relaciones laborales ya que tan sólo un 1,82 % de los contratos formalizados son indefinidos y un 98,17 % son temporales. Hemos descendido en un 30,23%, 12.758 contratos menos que el mes anterior.

En base a los sexos decir, que siguen estando más mujeres desempleadas que hombres, con un 52,45% frente a un 47,54%.En Huelva hay 47.366 personas beneficiarios/as de algún tipo de prestación, lo que significa que 16.803 personas han agotado sus prestaciones, y en un futuro muy cercano estas familias estarán en una situación de riesgo de exclusión social.

En UGT-Huelva creen que es importantísimo para la provincia la implantación urgente de planes de empleo, de lo contrario estamos viendo paso a paso y mes a mes como Huelva se va hundiendo cada vez más en la pobreza. Es por ello que instamos a las administraciones, que con urgencia ejecuten planes de choque para solventar el problema del paro en Huelva y provincia.

Fuente: UGT.

Imagen: José Carlos Carlos Sánchez (Multimagenestudio).

El sindicato UGT define como “otro gran mazazo” a los nuevos datos del paro afirmando además que los Presupuestos Generales del Estado siguen sin mirar a Huelva con menos inversión y más paro.

Una persona trabaja en la provincia de Huelva.

Este mes con 1.123 personas desempleadas más.

Desde UGT-Huelva vemos como estos Presupuestos van acentuar aún más el paro y no van a favorecer la recuperación económica. Huelva apenas tendrá para infraestructuras.

Con respecto a los sectores sigue siendo la Agricultura la que va equilibrando los niveles de desempleo, ya que 1.746 personas más tienen trabajo en este sector, así como 18 lo han encontrado en el sector de la Construcción.

Sin embargo en los sectores de Industria y Sin Empleo anterior sube el paro en 23 y 139 personas respectivamente y sobre todo es en el sector Servicios donde más se ha notado el aumento, ya que son 2.725 personas, con respecto al mes anterior, que ya no tienen empleo.

Tanto en Andalucía como en España sigue aumentando el paro.

Según el tipo de contratación, seguimos observando como los contratos temporales van ganando cada vez más terreno situándose la cifra de la temporalidad en un 97,89% y sólo un 2,10% es contratación indefinida.

En base a los sexos decir, que siguen estando más mujeres desempleadas que los hombres, con un 51,96% frente a un 48,03%.

En Huelva hay 1.201 beneficiarios/as de algún tipo de prestación más que en el mes anterior, por lo que nos situamos en 51.847 personas.

Desde UGT-Huelva no nos podemos cruzar de brazos viendo como cada vez más Huelva se hunde, por eso estamos inmersos en el apoyo a los/as trabajadores/as de ENCE, ya que tanto de un modo directo o indirecto serían 3000 familias las afectadas.

El cierre de ENCE sería la puntilla que se le daría a Huelva y las consecuencias podrían ser catastróficas.

Fuente: UGT Huelva.

Imagen: José Carlos Sánchez (Multimagenestudio)