Aguas de Huelva ha querido destacar en el día de hoy que desde la Empresa Pública se han tomado medidas sociales y mecanismos de ayuda dirigidas a la ciudadanía para garantizar el suministro durante la crisis sanitaria.
Entre las medidas extraordinarias recuerdan que durante el estado de alarma, Aguas de Huelva no cortará el agua a ninguna persona usuaria. En este contexto se destaca que Aguas de Huelva nunca corta el agua a ninguna familia que acredite que está en situación de vulnerabilidad, y mientras dure el estado de alarma, esta situación se ampliará a todos sus usuarios.
Asimismo desde Aguas de Huelva se ha expresado que se ha ampliado un mes más el periodo de vencimiento de pago de los recibos para todos los usos, incluidos domésticos y comerciantes, evitando así desplazamientos innecesarios a los bancos. Además, se advierte que si el Estado de Alarma se prolonga se estudiará ampliar estos plazos.
Especialmente se ha destinado medidas para el consumo no doméstico (comerciantes, pymes…): se está estimando un consumo de 0m3 a aquellos negocios cerrados de los que no contarán con lectura real. Para llevar a cabo esta medida se está identificando dentro del registro del sistema a todas aquellas actividades que por el RD de Estado de Alarma han tenido que cesar en su actividad.
Igualmente, Aguas de Huelva remarca que sigue manteniendo y reforzando sus mecanismos especiales de aplazamientos y fraccionamientos de deuda para ayuda a hacer frente al pago de las facturas. Estos son los siguientes:
- FLEXIBILIDAD EN LAS FÓRMULAS DE PAGO. En el caso en el que puntualmente un usuario no pueda hacer frente al pago de su factura de agua, se le atenderá de forma personalizada, y se estudiará su caso concreto para tratar de adaptarse a sus necesidades, pudiendo acordar la mejor fórmula de cada caso, concretada en un compromiso de pago.
- FRACCIONAMIENTO DE DEUDA. En el caso en el que una familia no pueda hacer frente en un solo pago a la deuda contraída, Aguas de Huelva posibilita el fraccionamiento de la misma hasta en 12 mensualidades sin ningún tipo de interés.
- 12 GOTAS. Es una modalidad de pago en la que se puede fijar una cuota fija al mes (en base al histórico), sea cual sea el consumo, y al cabo del año se regulariza la situación.
Se recuerda además que desde Aguas de Huelva, de la mano del Ayuntamiento, se tiene a disposición de las personas usuarias una batería de tarifas sociales para garantizar el acceso al agua de toda la ciudadanía, incluida la implantación del mínimo vital.
MÍNIMO VITAL
Aguas de Huelva cuenta con una TARIFA DE GARANTÍA DE MÍNIMO VITAL, que garantiza un consumo de 100 litros por persona y día (según estándares de la OMS y las demandas del Defensor del Pueblo) a aquellas familias que acrediten reunir los requisitos estipulados, estando en una situación de vulnerabilidad.
AYUDAS SOCIALES
Por otro lado, existen TARIFAS SOCIALES que suponen la reducción del 50% del precio en los dos primeros tramos de consumo, para grupos específicos con circunstancias de necesidad. Estas tarifas sociales se aplican a los siguientes colectivos:
- Los hogares en los que la unidad familiar se encuentre en situación de desempleo. Indicar que no tienen que ser personas desempleadas de larga duración, sino que se puede solicitar en el mismo momento de quedarse en desempleo. Estas bonificaciones se pueden solicitar por diferentes periodos, hasta un año, renovables.
- Víctimas de violencia de Género
- Pensionistas
- Familia Numerosa
- Discapacitados
Todos los detalles de las bonificaciones en la web se pueden consultar en este enlace:
https://www.aguashuelva.com/tarifas-sociales
Además, en la oficina Virtual de Aguas de Huelva (www.aguashuelva.com) podrán informarse y solicitar las distintas ayudas, salvo en el caso de los mecanismos especiales, ya que estos dos mecanismos de ayuda son tratados directamente persona a persona para encontrar la mejor solución adaptada a cada caso.
- Teléfono de Atención al cliente 900 24 1925
- Teléfono adicional fijo de Atención al Cliente 959 494 400
Finalmente, desde la empresa se informa que a través de la OFICINA VIRTUAL de Aguas de Huelva www.aguashuelva.com los usuarios podrán comprobar cualquier información relativa a su contrato con el servicio de aguas, incluidos consumos y facturas.
