La asociación recuerda que la modificación continua de tarifas y otras condiciones contractuales de la empresa sin motivo y sin respetar ningún compromiso temporal es una práctica abusiva.
La nueva subida de Movistar no lleva aparejada ninguna mejora en el servicio y no respeta los compromisos de permanencia.
FACUA-Consumidores en Acción ha denunciado a Movistar por la nueva subida de precios, esta vez a los clientes –particulares y empresas- de ADSL y Fibra que no tienen contratado ningún servicio de Fusión. El incremento, de dos euros mensuales y efectivo a partir de enero de 2016, se produce sin respetar ningún compromiso temporal de los contratos.
En su denuncia, la asociación recuerda que la política de modificación continua de tarifas y otras condiciones contractuales, sin respetar ningún compromiso temporal ni garantizar una duración mínima de los contratos, es una práctica abusiva.
Así lo recoge la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, en su artículo 85, que establece como abusivas «las cláusulas que vinculen cualquier aspecto del contrato a la voluntad del empresario«. Más concretamente, el artículo especifica en su punto 4 que también lo son «las que le faculten a resolver los contratos de duración indefinida en un plazo desproporcionadamente breve», y en su punto 7 que lo son «las cláusulas que supongan la supeditación a una condición cuya realización dependa únicamente de la voluntad del empresario para el cumplimiento de las prestaciones, cuando al consumidor y usuario se le haya exigido un compromiso firme«.
Las continuas modificaciones de tarifas de las empresas de telecomunicaciones impiden a los usuarios comparar y elegir la mejor opción, por lo que quedan en una absoluta indefensión. En estas circunstancias, las condiciones de contratación ofrecidas a los consumidores resultan tan efímeras que se terminan convirtiendo en un señuelo para captar clientes, valora FACUA. Además, estas prácticas, repetidas cada varios meses, convierten los servicios de telecomunicaciones en mercados inseguros y opacos.
FACUA considera que el dinamismo propio del sector de las telecomunicaciones, cuya tecnología cambia a gran velocidad y por tanto las prestaciones que puede ofrecer a los usuarios, debe ser compatible con la seguridad jurídica en la contratación y con el equilibrio contractual entre las partes.
Asimismo, la asociación denuncia que la anunciada subida de Movistar no conlleva ninguna mejora en el servicio ni en las prestaciones ofrecidas, lo que la convierte en ilegal. La asociación recuerda que el artículo 9 del Real Decreto 899/2009, de 22 de mayo, por el que se aprueba la carta de derechos del usuario de los servicios de comunicaciones electrónicas, obliga a justificar con un motivo válido, expresamente previsto en el contrato, las subidas de precios.
FACUA ha presentado su denuncia ante la Agencia Española de Consumo, Seguridad Alimentaria y Nutrición (Aecosan), así como ante las autoridades de Consumo de diferentes comunidades autónomas. La asociación lamenta la laxitud de las administraciones que, pese a lo recogido en la legislación vigente no protegen los derechos de los consumidores con actuaciones sancionadoras ante prácticas abusivas como esta.
Baja sin penalización alguna
FACUA recuerda a los consumidores afectados por esta nueva subida de tarifas que los clientes con contratos de permanencia tienen derecho a que la compañía mantenga las tarifas durante su vigencia.
La asociación considera que los afectados pueden exigir que sea la compañía la que les abone las cuantías establecidas en los contratos de permanencia por su incumplimiento, en aplicación del principio de reciprocidad. Estos contratos no vinculan solo a los usuarios, sino también a las compañías, que tienen que respetar las tarifas durante su vigencia, valora FACUA.
Asimismo, la asociación insta a los afectados a que presenten denuncias contra Movistar ante las autoridades de protección al consumidor para exigir el mantenimiento de las tarifas contratadas o darse de baja sin pagar penalización alguna.
Denuncia de FACUA por la subida ilegal de precios de Movistar Fusión
Más de 10.000 usuarios han pedido ya a FACUA personarse, de forma gratuita, en la demanda contra Telefónica de España por la subida de tarifas de Movistar Fusión. La asociación denunció a esta empresa después de que el pasado mayo la compañía decidiese subir 5 euros mensuales las tarifas de Movistar Fusión, a pesar de que Movistar las había lanzado en 2012 con el compromiso de mantenerlas «para siempre«.
La denuncia fue admitida a trámite y el pasado 13 de noviembre se publicó el auto del Juzgado de lo Mercantil número 8 de Madrid que llama a casi 4 millones de usuarios a sumarse, de forma gratuita, a la demanda. Los afectados pueden personarse en la causa para reclamar la devolución del dinero cobrado de más o el pago de compensaciones económicas si se dieron de baja antes como consecuencia de la misma. Asimismo, FACUA indica que quienes tuvieran contratos de permanencia y se diesen de baja, podrán reclamar en los tribunales que el operador les abone los hasta 190 euros establecidos como penalización si se incumplen sus condiciones, que en aplicación del principio de reciprocidad vinculan tanto a los usuarios como a la empresa.
Fuente: FACUA-Consumidores en Acción.
Imagen: José Carlos Sánchez Rodríguez (Infonuba).
