- Este servicio municipal está agilizando la comunicación con la ciudadanía, acortando tiempos para intervenir de forma más rápida y eficaz
La app municipal ‘Línea Verde’ atendió durante el pasado año en la capital un total de 18.703 incidencias, de las cuáles el 97 % han sido ya solventadas y el 3% restante se encuentra en proceso de resolución al tratarse de asuntos que precisan de la recepción de material o de la entrega de documentación por parte de la persona usuaria. Este servicio del Ayuntamiento de Huelva está logrando por ello el objetivo de agilizar la comunicación con la ciudadanía y acortar así los tiempos de reacción, para dar respuesta lo antes posible a las demandas de la población onubense e intervenir de forma más rápida y eficaz.
En este sentido, la concejala de Hábitat Urbano e Infraestructuras, Esther Cumbrera, ha destacado el éxito de un sistema “cuya prioridad es hacer la vida de los ciudadanos más fácil, evitándoles tener que realizar gestiones complicadas y desplazamientos innecesarios para comunicar incidencias al Consistorio, ya que las pueden trasladar cómodamente desde el móvil”.
A su vez, se destaca que ‘Línea Verde’ está resultando también un recurso muy eficaz para el propio Consistorio de cara a conocer de forma inmediata las incidencias producidas en el ámbito urbano, por lo que la colaboración ciudadana está resultando fundamental para que este sistema resulte realmente efectivo.
Al respecto, se indica que los datos registrados desde enero a diciembre de 2021 señalan que el apartado dedicado a la recogida de muebles y enseres es el que ha tenido mayor repercusión para la ciudadanía onubense, con un total de 6.926 comunicaciones registradas que han sido solventadas en su totalidad.
Asimismo, entre los aspectos con más comunicaciones realizadas al Consistorio y gestionados a través de ‘Línea Verde’ se encuentran también aquellos relacionados con contenedores, con 2.293, con la limpieza, con 1.940, y parques y jardines, con 1.825 incidencias.
Por otra parte, junto a la resolución de incidencias, la web www.lineaverdehuelva.com está orientada a facilitar la realización de consultas ciudadanas, que son respondidas por un equipo de especialistas en un plazo máximo de 24 horas. Además, se da respuesta a cuestiones de interés como ‘¿Sabes dónde reciclar tus residuos?’, ‘¿Te gustaría ahorrar en casa?’ y ‘¿Conoces las últimas ayudas y subvenciones?’, habiéndose incluido también el pasado mes de diciembre ‘Consejos para unas navidades más sostenibles’.
Por otra parte, desde ‘Línea Verde’ el Consistorio pretende fomentar la adopción de ‘buenas prácticas’ entre la población onubense, poniendo a disposición a través de la web un manual medioambiental dirigido a las empresas y una guía que incluye apartados dedicados a la concienciación sobre el uso del agua, la biodiversidad, el cambio climático, la energía, los hábitos de vida saludable, los residuos, el ruido y el transporte sostenible. Apartados destinados a la sensibilización social y a dar a conocer en qué medida afectan a la supervivencia del planeta acciones que se realizan en el día a día, indicando qué podría hacer el ciudadano tanto a nivel personal como profesional para contribuir a la sostenibilidad medioambiental.
Además, desde este portal de Internet o mediante la aplicación también se puede tener acceso a información relativa a ordenanzas públicas, legislación, recursos de educación ambiental o noticias medioambientales, entre otros muchos apartados que son actualizados de forma periódica.
Funcionamiento de la app ‘Línea Verde’
Para utilizar este servicio municipal a través de un móvil o tablet, es necesario descargar la aplicación ‘Línea Verde’, que es gratuita. Para ello, la persona usuaria se conecta a Play Store o APP Store y, de una forma fácil se realiza la descarga.
En cuanto al procedimiento, esta app también destaca por su sencillez y rapidez. Así, una vez abierta en el dispositivo, se elige si plantear una consulta o comunicar una incidencia, seleccionando en tal caso el tipo de categoría.
Por geolocalización, ‘Línea Verde’ detecta de forma automática las coordenadas exactas en las que se ubica la persona usuaria, que puede adjuntar una fotografía de la incidencia con una breve descripción. Una vez enviada, personal técnico municipal recibe la notificación de la misma y a partir de ese momento se inician los trámites para darle solución lo antes posible.
