El mayor número de consultas son relativas a la tramitación de certificados digitales, o peticiones referidas a los servicios de infraestructuras municipales, parques y jardines, medio ambiente, seguridad ciudadana, urbanismo, tráfico y movilidad
El servicio de Atención al Ciudadano del Ayuntamiento de Huelva ha presentado su informe sobre la gestión correspondiente al segundo semestre de 2023 y hasta febrero de 2024, periodo en el que se han atendido 6.650 consultas.
Respecto a la tipología de las consultas, se señala que las que tienen un mayor número de relevancia son las relativas a la tramitación de certificados electrónicos, habiéndose gestionado un total de 1.285 firmas digitales en el periodo señalado.
Igualmente, el personal técnico municipal señala en su informe, que son también muy numerosas las cuestiones relativas a infraestructuras municipales, parques y jardines, medio ambiente, seguridad ciudadana, urbanismo, tráfico y movilidad. Concretamente se han gestionado un total de 856 consultas relativas a estos temas. En este sentido, desde el área de Atención al Ciudadano quieren recordar que el Ayuntamiento cuenta con la aplicación ‘Línea Verde’, herramienta gratuita que permite a la población tramitar cuestiones de esta tipología de forma más directa, ya que pueden acceder a ellas desde sus teléfonos móviles.
Otros de los temas que más demandan los ciudadanos son los relativos a gestiones relacionadas con los departamentos de contratación, patrimonio, empleo, emprendimiento y proyectos…, o temas relativos a concesiones administrativas, como pueden ser kioscos, parkings, establecimientos en parques públicos y centros municipales, mercados, mercadillos culturales y artesanales, entoldado del centro de la ciudad en época estival, etc. Asimismo, los temas relativos a empleo a lo largo de todo el año se han venido informado desde este servicio a todos aquellas personas usuarias interesadas, quienes han sido remitidos a la delegación de Empleo, ubicada en el Centro de Inserción Sociolaboral ‘Los Rosales’ para que les respondan sus consultas.
Por otro lado, desde el pasado mes de octubre la alcaldesa de Huelva, Pilar Miranda, realiza periódicamente jornadas de Atención al Ciudadano diseñadas para impulsar la escucha activa y cercana, con el fin de intentar dar respuesta a las demandas de la ciudadanía. En estas citas, la alcaldesa está acompañada por los concejales correspondientes de cada tema a tratar, con el objetivo de facilitar a las personas que puedan exponer sus necesidades, sugerencias y reivindicaciones y que éstas sean atendidas de forma directa.
Aparte de estas peticiones, a las que se da respuesta de forma personalizada, desde esta área municipal se gestionan también las consultas ciudadanas remiten al consistorio a través del correo electrónico atencionciudadano@huelva.es, medio por el que se han recibido en estos meses un total de 6.980 emails, los cuales han sido respondidos directamente desde el servicio o bien han sido derivados para su resolución a las diferentes áreas municipales.
Además del correo indicado anteriormente, las personas interesadas en solicitar una cita pueden dirigirse personalmente al área de Atención al Ciudadano situada en el Ayuntamiento y abierta al público en horario de lunes a viernes, de 9.00 a 13.30 horas. Asimismo, de forma telemática pueden formalizar esta solicitud mediante el Registro del Consistorio de Huelva.
