La asociación ha iniciado 6.004 reclamaciones en representación de sus asociad@s, principalmente por la cancelación de vuelos y estancias vacacionales o subidas tarifarias debido a la pandemia por el Covid-19
Las aerolíneas han acaparado el 22,2% de las denuncias en FACUA durante el primer semestre de 2020 debido a la cancelación de vuelos por la pandemia por el Covid-19. El segundo sector con más reclamaciones ha sido el de ocio y vacaciones, con el 16,1%, debido a las cancelaciones de viajes y estancias en los hoteles. La compañías de telecomunicaciones se han situado en tercera posición con un 14,7%.
En este periodo, los equipos jurídicos de FACUA han abierto 6.004 expedientes de reclamación en representación de sus asociados. En cuanto a las consultas planteadas por las personas consumidoras en las oficinas de las organizaciones territoriales de FACUA, a través del teléfono y en la web FACUA.org, la cifra alcanzó las 61.154 (pulsar aquí para ver los gráficos).
Y ello pese a que la atención ha sido exclusivamente telefónica y a través de internet, ya que todas sus oficinas han estado cerradas desde que comenzó el estado de alarma. FACUA reforzó sus líneas telefónicas durante este periodo, en el que su plantilla está en activo desde sus casas.
FACUA tiene más de 240.000 asociados, que la convierten en una de las principales asociaciones de consumidores de la Unión Europea. Cuenta con organizaciones y delegaciones territoriales en las diecisiete comunidades autónomas.
La crisis sanitaria provocada por el coronavirus ha marcado los motivos de las reclamaciones presentadas durante los primeros seis meses de 2020. Las telecos que se encontraban en cabeza en el mismo periodo de 2019 con el 24% de las reclamaciones, en 2020 han caído al tercer lugar del ranking. La banca, segundo puesto en los primeros meses del ejercicio anterior (15%), desaparece del podio para situarse en el cuarto lugar con un 12% de las reclamaciones.
Por su parte, el tercer sector con más reclamaciones en el primer semestre de 2019 fue la sanidad (13,2%), como consecuencia de las irregularidades y el cierre de las clínicas iDental. Sin embargo, en este ejercicio obtiene un 3,7% de las denuncias de los consumidores, unas cifras muy alejadas de los primeros puestos del ranking.
FACUA puso en marcha una plataforma de afectados por problemas relacionados con la situación generada por el Covid-19. A fecha de hoy se han unido más de 8.400 personas usuarias, muchas de las cuales se han hecho socios de pleno derecho de la organización para que emprenda acciones en su defensa. Las personas pueden unirse a través de la web FACUA.org/Covid-19, donde se ofrece asesoramiento sobre numerosas cuestiones vinculadas al estado de alarma.
Las aerolíneas, en el primer puesto
En lo que se refiere a las reclamaciones, el sector del transporte ha desbancado a las telecos y se ha situado a la cabeza del ranking, con nada menos que el 22,2% del total. Las aerolíneas han sido las protagonistas casi absolutas por su negativa a devolver el dinero al pasaje que no ha podido volar.
En el segundo puesto se encuentra el ocio y los servicios vacacionales, con el 16,1%. Dentro de este sector destacan las numerosas reclamaciones contra agencias de viajes, hoteles y empresas organizadoras de espectáculos cancelados por no querer devolver el dinero.
El tercer lugar en el balance de reclamaciones lo ocupan las compañías de telecomunicaciones, con un 14,7% del total. Junto a las habituales denuncias por el alta en servicios que no corresponden con lo ofertado y problemas para darse de baja, en las telecos se han producido numerosos casos de subidas tarifarias en servicios de fibra y paquetes integrados vulnerando la prohibición aprobada por el Gobierno durante el estado de alarma.
Banca y aseguradoras, cuarto y quinto puesto
El sector de la banca y los servicios financieros ocupa el cuarto puesto en el ranking, con un 12% de reclamaciones. En este caso, a los expedientes abiertos por irregularidades en hipotecas (destacando el IRPH) y comisiones abusivas, se han comenzado a sumar reclamaciones por la negativa de las entidades a conceder la moratoria en el pago de créditos y préstamos a usuarios que cumplen los requisitos que estableció el Ejecutivo.
Con respecto al quinto puesto de las aseguradoras, éstas alcanzan el 7,6% de las reclamaciones. En estos casos, las denuncias se han abierto principalmente por la negativa de las compañías a solucionar siniestros en viviendas y a aplicar bonificaciones en el caso de los seguros de vehículos por la bajada del riesgo de accidentes que se ha producido en el estado de alarma.
FACUA puso en marcha una plataforma para reclamar a las aseguradoras de vehículos la aplicación de bonificaciones por la reducción del riesgo de siniestros, a través de la web FACUA.org/quieromidinero, y en la que ya se han sumado más de 9.400 personas.
