- Ambos servicios se han sumado este año a los canales no presenciales de la empresa, complementando la atención de personas mayores y colectivos sensibles en las oficinas bajo cita previa
La empresa que gestiona el ciclo integral del agua en la capital ha puesto en marcha un nuevo servicio para la atención al público, en este caso a través de la aplicación de mensajería whatsapp. En este marco se destaca desde la propia empresa que este servicio ofrece a la clientela una opción aún más sencilla para comunicarse con la misma y poder resolver cualquier asunto relacionado con su suministro. Y escribiendo un mensaje al 650 389 637, en horario de 8:00 a 21:00 horas, recibirán respuesta a sus consultas. En un primer momento, si se trata de preguntas frecuentes, un Bot se encargará de atenderles de forma automática, pero si fuese necesaria una atención más personalizada, podrán contactar directamente con el equipo humano técnico de Atención al Cliente.
Asimismo, el servicio chatbot pone a disposición del usuario una atención inmediata a través de la asistencia virtual en la página web, de acceso libre y sin registro. Mediante este sistema de conversación directa, se proporciona a los clientes información y respuestas a sus consultas más habituales de forma inmediata por personal especializado.
Tras los años y meses vividos de pandemia, Aguas de Huelva apuesta nuevamente por la innovación situando a las personas en el centro de su modelo de atención al cliente. Anticiparse a sus necesidades y al mismo tiempo facilitar la comodidad a la hora de hacer las gestiones fomentando la sostenibilidad y evitando desplazamientos, son los principales objetivos de un modelo de atención que potencia los canales no presenciales y prioriza la atención de colectivos sensibles en las oficinas bajo el sistema de cita previa.
Además de este nuevo servicio de atención por WhatsApp, Aguas de Huelva cuenta con los siguientes canales de atención no presenciales, en los que priman la rapidez, la comodidad y la accesibilidad. El área de clientes de la página web https://www.aguashuelva.com (antigua oficina virtual), es un espacio personalizado para cada una de las personas usuarias, donde pueden consultar o realizar cualquier gestión de los suministros contratados, acceder a la información de su facturas y cargos bancarios, facilitar la lectura de su contador y cambiar su cuenta bancaria, entre otras muchas gestiones, a cualquier hora y sin desplazamientos. Asimismo, en la página web, los clientes podrán acceder, sin necesidad de registro, a toda la información de interés para el servicio como avisos, canales de contacto o vídeos tutoriales para el mejor aprovechamiento.
José Manuel Márquez, director de Clientes de Aguas de Huelva, ha señalado que “el objetivo de incorporar estos nuevos servicios es seguir apostando por la transformación digital en nuestra empresa aplicando la mejora continua en nuestro modelo de atención asegurando que no dejamos a nadie atrás. Mediante el nuevo WhatsApp y Chatbot ponemos a disposición de nuestros clientes una atención personalizada y en tiempo real en su propia casa de manera rápida, cómoda y eficaz”.
Sigue en marcha la atención telefónica, en los números de Atención a cliente locales y gratuitos. 959 750 310 / 900 24 1925. Asimismo, el teléfono de Averías 24 horas al día, 365 días al año, para avisos de cualquier incidencia es el 900 14 1492, mientras que en la red social Twitter, podrán encontrar información, consultas y avisos del servicio, en su perfil @AguasDeHuelva y Aguas Huelva.
Cita previa. Atención personalizada en oficina a colectivos sensibles
Por otro lado, se destaca que Aguas de Huelva es consciente de la diversidad entre sus distintos tipos de clientes y por ello quiere ofrecer una respuesta acorde a cada uno de ellos, dando prioridad a las personas mayores o pertenecientes a colectivos sensibles para la atención presencial en oficinas potenciando su modalidad de cita previa. Un sistema que busca garantizar los niveles óptimos de ocupación en las oficinas y que puede solicitarse a través del teléfono de atención al cliente 900 24 1925 o 959 750 310. Para todas las gestiones también está habilitada la cita previa de atención telefónica, en la que es la clientela quien decide cuándo quiere recibir una llamada del personal especializado para ayudarle en sus trámites y gestiones.
